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        互聯網消費訴求占比近七成 線下消費訴求約占三成

        2022-05-07 08:18:30    出處:廣州日報

        廣州市市場監管局最新發布的五一假期消費維權情況顯示,五一小長假(4月30日至5月4日)期間,廣州市消費市場總體穩有序,全市市場監管部門通過全國12315臺和廣州12345熱線系統共接到消費投訴舉報工單7768件,同比增長16.06%??偭枯^去年略有增加,與消費需求假期集中釋放、消費市場復蘇相關。同時,反映消費者維權意識提升,參與放心消費市場社會共享共治熱情增加。

        市市場監管局介紹,7768件投訴舉報工單中,投訴5820件,舉報1948件。從涉及消費渠道上看,互聯網消費訴求占比七成,線下消費訴求約占三成。從涉及事項類別上看,主要涉及廣告宣傳、產品質量、售后服務、食品安全等方面。

        從涉及熱點領域上看,主要集中在一般食品1099件、服裝鞋帽722件、化妝品633件、互聯網服務497件、家居用品367件、餐飲和住宿服務194件、通信產品185件、文化娛樂體育服務174件、教育培訓服務167件、家用電器164件等。

        市市場監管局分析指出,受節慶促銷優惠活動等方面影響,食品、服裝鞋帽、生活日用品、化妝品等類型商品假日購物的消費熱度不減,網絡游戲、餐飲住宿的消費需求持續增溫。其間,全市市場監管部門共收到網購投訴舉報5148件,占工單總量約66.27%。所反映的事項主要有假期前后網購商品出現缺貨、發貨及退換貨不及時等售后糾紛,網購商品存在產品瑕疵、貨不對板等質量問題,網購訂餐送餐慢及酒店住宿網上退改訂等方面問題。(記者何穎思)

        關鍵詞: 互聯網消費訴求 線下消費訴求 廣州市市場監管局 廣州市消費市場

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